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ホテルでがっかり体験
仕事柄ホテルを利用することも多いですし、プライベートとして利用することもありますね。
やはり私がホテルを利用して一番がっかりすることといえば、サービスについてですね。
まず、フロントからお部屋までの案内をしてくれるまでについてなんですが、対応してくれるフロントやボーイさんの笑顔なんかが足りないとがっかりどころか、悲しくなっちゃいますよね。
もうこの時点で、ホテル全体の印象が決まってしまうと言ってもよいくらいですね。
逆に対応してくれる人が笑顔だったり親切だったりすると好印象ですよね。
気持ちよくホテルを利用しようって気持ちになれちゃいます。
正直1度ホテルのボーイさんの対応があまりにも悪すぎて、ホテルの偉い人にクレームを言ったこともあります。
私にとっては、それくらい最初の対応が重要ってことなんですよね。
このような対応は、お客様をもてなすというホテルの基本だと思うんですけど、結構守られてないホテルなんかが多くて、がっかりしちゃう機会は多いですね。
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